Probablemente estás haciendo uso de los bots continuamente y ni siquiera te has dado cuenta. Por ejemplo, cada vez que pides un Glovo desde su aplicación, realmente estás ordenando una tarea a un bot. Otro gran ejemplo de un bot, es el que hemos implementado en Talent Hackers, es muy importante para nosotros resolver rápidamente cualquier duda que pueda tener un candidato, un cliente o un recomendador.
Pero ¿qué es un bot?
Es un programa informático que realiza tareas repetitivas a través de Internet, como si fuera un ser humano. Dentro de los bots existen dos grandes conceptos, los encargados de enviar correos o generar post, y los encargados de recopilar información de internet. Pero actualmente a los bots se les está relacionando con robots capaces de interactuar con los usuarios ya sea de forma escrita o hablada.
Es una herramienta muy útil para las empresas ya que se ha sido programada para llevar a cabo múltiples labores a cualquier hora del día. Es capaz de ofrecer respuestas de manera mucho más rápida que un humano, simular conversaciones, editar textos o realizar reservas en un determinado restaurante. Son acciones que nos ahorran tiempo a nosotros, ya que perderíamos mucho tiempo llevando a cabo estas acciones.
¿Y cómo funcionan los bots?
Pues bien, los bots se sirven de la inteligencia artificial, la computación cognitiva y el machine learning, que se programan para imitar acciones que realizan los seres humanos. Esto se consigue mediante el proceso del lenguaje natural, para que entiendan y den sentido a las frases; el razonamiento, ya que tienen que saber sistematizar y organizar las ideas para resolver muchos problemas; y la navegación y planificación de sus acciones. Cada vez se aplica más la Inteligencia Artificial en la selección de personal.
¿Qué grandes ventajas pueden aportar a tu negocio?
- Atención 24/7
Los bots pueden funcionar a cualquier hora del día, ofreciendo respuestas de manera mucho más rápida que los humanos.
- Mensajes segmentados
Se puede segmentar a los consumidores en bases de datos y conforme a sus acciones y búsquedas se les puede ofrecer temas que sean de su interés.
- Activación de la marca
Se ofrecen múltiples experiencias mediante los chatbots para aumentar el alcance de la marca.
- Cualificación automatizada
Ayudan al proceso de decisión de compra y a la cualificación de los leads.
- Activación del bot en el lugar de venta
Haciendo que los clientes lleguen al bot a través de plataformas diferentes.
Ahora que ya sabes cómo funcionan los bots, ¿harías uso de ellos en tu empresa?
